Kaikki nettikasinot kommunikoivat jollakin tavalla pelaajiensa kanssa. Tavat, joilla eri pelisivustot kommunikoivat, vaihtelevat kuitenkin kunkin pelipaikan mukaan. Yhteistä netissä toimiville kasinoille on se, että niillä kaikilla on jonkinlainen asiakaspalvelu, joka auttaa asiakasta tarvittaessa ongelmien ja kysymysten kanssa. Mutta tiesitkö, että kasinoilla on monia muitakin tapoja ja syitä kommunikoida pelaajan kanssa? Mikäli et tiennyt, suosittelemme jatkamaan lukemista, sillä kerromme niistä sinulle. Paljastuksena voimme sanoa, että saatat saada etuja ja hyötyjä eri nettikasinoilta seuraavaksi jakamiemme tietojen avulla.
Asiakaspalvelu
Erilaiset nettikasinot kommunikoivat eri tavoilla asiakkaiden kanssa, mutta varmasti tärkein kommunikointitapa kasinon ja asiakkaan välillä on kasinosivuston tarjoama asiakaspalvelu. Jokainen netissä toimiva kasino tarjoaa jonkinlaista asiakaspalvelua pelaajille, mutta esimerkiksi sen vastausajat, kieli ja kommunikointitapa vaihtelevat pelisivuston mukaan. Yleisimpiä asiakaspalvelun kommunikointimuotoja netissä toimivilla pelisivustoilla ovat sähköpostiviestit, reaaliaikainen live-chat ja palvelu puhelimitse. Näistä tavoista puhelimitse ja live-chatin kautta saa nopeimmin yhteyden kasinon henkilökuntaan, kun taas sähköpostiviestiin voi joutua odottelemaan vastausta hieman pidempään.
Asiakaspalvelun kautta henkilökunnan kanssa voi kommunikoida suoraan ja henkilökohtaisesti. Se onkin yleensä varmin tapa selvittää jokin ongelma tai saada vastus kysymykseen. Suomen kielellä kommunikointi ei kuitenkaan onnistu läheskään jokaisella nettikasinolla. Silloin voi yleensä keskustella esimerkiksi englanniksi tai ruotsiksi. Mikäli vieraat kielet tuottavat kuitenkin vaikeuksia, kannattaa valita sellainen nettikasino, jonka kanssa voi vaihtaa ajatuksia suomeksi. Suomenkielistä asiakaspalvelua tarjoavia pelisivustoja on paljon. Kannattaa pitää valintaa tehdessä mielessä, että suomenkielinen nettikasinon sivusto ei vielä automaattisesti tarkoita suomenkielistä asiakaspalvelua.
Suosittuja kasinoita suomalaisille
Uuden pelaajan 200% aina € 500 asti + 100 ilmaiskierrokset
Uuden pelaajan 100% aina € 500 asti + 200 ilmaiskierrokset
Uuden pelaajan 200% aina € 1,000 asti
Uuden pelaajan 100% aina $/€ 500 asti + 200 ilmaiskierrokset
Uuden pelaajan 100% aina $/€ 120 asti + 120 ilmaiskierrokset
Katso kaikki kasinot Katso uudet kasinot Katso kasinot ilman rekisteröitymistä Katso non sticky bonus casinot
Tarjous- ja uutisviestit
Kasinot lähettävät pelaajilleen usein myös tarjousviestejä ja uutiskirjeitä kertoakseen sivuston ajankohtaisista tarjouksista tai muista tapahtumista ja toiminnoista. Nämä tarjousviestit ja uutiskirjeet ovat kuitenkin yleensä melko yksipuolista kommunikointia – eli niihin ei kuulu vastata. Tällä tavoin asiakkaat saavat jopa reaaliajassa tiedon meneillään olevista kampanjoista, kilpailuista tai muusta mielenkiintoisesta toiminnasta sivustolla. Tarjoukset lähetetään usein sähköpostitse tai tekstiviestitse ja uutiskirjeet sähköpostilla. Joiltain nettikasinoilta saatetaan jopa soittaa asiakkaalle meneillään olevista bonustarjouksista tai muista kampanjoista.
Monet kasinot lähettävät yksityisten teksti- tai sähköpostiviestin kautta asiakkaille myös sellaisia tarjouksia, jotka eivät ole julkisesti nähtävillä kasinon nettisivustolla. Asiakkaat voivat siis saada viestinä tarjouksia, joita eivät muuten kasinosivustolta saisi lunastettua. Viestit ja niiden tarjoukset ja sisällöt ovat aina kasinokohtaisia, eivätkä kaikki kasinot välttämättä edes lähetä tällaisia yksityisiä tarjouksia. Oman kasinonsa tekstiviesti- ja sähköpostitarjoukset kannattaa kuitenkin aina tilata, sillä ne saattavat sisältää meheviä etuja ja tarjouksia, joita ei ole nähtäville julkisesti.
Kasinon uutiset ja blogitekstit
Lähes kaikki netticasinot kommunikoivat asiakkaiden kanssa myös julkaisemiensa kasinosivustoon liittyvien uutisten välityksellä. Monet pelisivustot esimerkiksi kertovat pelaajille kasinon ajankohtaisista tarjouksista, peliuutuuksista tai uusista toiminnoista, kisojen ja suurten pottien voittajista tai muista ajankohtaisista asioistaan blogitekstiensä tai uutistensa kautta. Uutisia seuraamalla voikin usein bongata vaikkapa uusia kiinnostavia pelejä tai muuta hyödyllistä tietoa, joka muuten jäisi huomaamatta. Uutisia voi lukea niitä tarjoavan kasinon nettisivustolla, mutta usein myös kasinon sosiaalisen median sivustoilta, jotka on helppo ottaa halutessaan seurantaan.
Nettikasinoiden blogit ovat myös seuraamisen arvoisia, sillä niiden kautta kasinot tiedottavat niin ajankohtaisista kasinoon liittyvistä asioista kuin myös julkaisevat erilaisia hauskoja tai kiinnostavia peliaiheisia tekstejä. Blogitekstien avulla kasino ja pelaajat voivat kommunikoida rennosti keskenään, sillä blogiteksteissä on usein kommentointimahdollisuus. Se onkin mitä hauskin ja helpoin tapa keskustella niin kasinon kuin muidenkin pelaajien kanssa kasinoon liittyvistä ajankohtaisista asioista tai kertoa oma mielipiteensä kasinon tekstiin liittyen. Kaikki nettikasinot eivät kuitenkaan julkaise blogitekstejä sivustollaan.
Pelaajan peliongelmaan puuttuminen
Jokainen laadukas ja asiantunteva kasino puoltaa vastuullista pelaamista sivustollaan ja ohjaa tarvittaessa pelaajia, joiden pelaaminen on karannut käsistä. Kasino voi auttaa pelaajaa rajoittamaan pelaamistaan. On olemassa myös nettikasinoita, jotka seuraavat pelaajien pelaamista sivustollaan ja puuttuvat tarvittaessa riskit täyttävään pelikäyttäytymiseen. Tällöin kasinot ottavat itse yhteyttä pelaajan tai läheisen itse sitä pyytämättä ja keskustelevat tilanteesta. Kaikki kasinot eivät toimi näin oma-aloitteisesti, mutta jokaisen kasinon asiakaspalveluun voi tarvittaessa ottaa itse yhteyttä, mikäli pelaaminen huolestuttaa.
Kommunikoimalla nettikasinon asiakaspalvelun kanssa, saa tietoa siitä mitä tehdä, jos epäilee peliongelmaa itsellään tai toisella pelaajalla. Henkilökunta auttaa peliongelmaa epäilevää henkilöä eri tavoilla. Kasinosivuston henkilökunta voi neuvoa, mihin tahoon kannattaa ottaa yhteyttä ongelman suhteen, tai pelaajan pyynnöstä se voi esimerkiksi asettaa tilille vaikkapa talletusrajoituksen tai jopa sulkea tilin väliaikaisesti. Peliongelmaa epäillessään ei siis kannata epäröidä, vaan ottaa rohkeasti yhteyttä oman kasinonsa asiakaspalveluun, joka tietää, miten asiassa toimitaan ja auttaa mielellään.
Henkilökohtainen VIP-asiointi
Useat kasinosivustot tarjoavat erilaisia aktiivisuuteen perustuvia niin kutsuttuja VIP-ohjelmia. Se tarkoittaa yksinkertaisesti, että mitä enemmän pelaa, sitä suuremmin kasino palkitsee. Palkinnot vaihtelevat kasinon mukaan, ja ne voivat olla esimerkiksi suurempia bonuksia, enemmän ilmaiskierroksia tai mahdollisuuksia tapahtumiin ja lomamatkoille osallistumiseen. Monen VIP-ohjelman korkeimmilla tasoilla pelaajilla on myös oma vastuuhenkilö, jonka kanssa hän voi kommunikoida helpommin ja nopeammin kuin alemmilla tasoilla olevat asiakaspalvelijan kanssa. Se saakin todella tuntemaan olevansa VIP eli very important person – erittäin tärkeä henkilö.